Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Belgique

(Articles personnalisés en bois)

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre boutique en ligne par des consommateurs résidant en Belgique.
Elle concerne exclusivement les produits personnalisés en bois, fabriqués sur demande selon les instructions, choix, textes, designs ou options fournis par le client.

2. Absence de droit de rétractation pour les articles personnalisés

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI – Pratiques du marché et protection du consommateur), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits :

• confectionnés selon les spécifications du consommateur
• clairement personnalisés
• fabriqués sur mesure

Nos articles étant créés individuellement pour chaque client, aucun retour ni remboursement ne peut être exigé une fois la commande confirmée et mise en production.

3. Obligation du client : vérification immédiate de la commande

Le client est tenu de vérifier attentivement :

• l’orthographe des textes fournis
• les choix de design, dimensions, couleurs, options
• les fichiers ou images transmis
• l’adresse de livraison

Toute erreur provenant des informations fournies par le client ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni remplacement.

4. Délai de signalement : 24 heures

En cas de problème, le client dispose d’un délai strict de 24 heures après la réception du colis pour nous contacter.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée, même en cas de défaut ou dommage.

La demande doit être envoyée via :

• notre formulaire de contact
• ou par e‑mail, accompagnée des éléments justificatifs (photos, description précise, numéro de commande).

5. Produits endommagés ou défectueux

Bien que chaque article soit contrôlé avant expédition, un incident peut survenir durant le transport.
Dans ce cas, le client doit impérativement fournir :

• minimum 3 photos du produit sous différents angles
• photos de l’emballage intérieur et extérieur
• photo de l’étiquette de transport
• une description détaillée du problème

Sans ces éléments, aucune prise en charge ne pourra être effectuée.

Si le dommage est confirmé comme relevant de notre responsabilité ou de celle du transporteur, nous proposerons :

• un remplacement identique
• ou un avoir valable sur notre boutique

Aucun remboursement monétaire ne sera effectué, sauf impossibilité totale de remplacer l’article.

6. Produits non conformes à la commande

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande (erreur de notre part uniquement), le client doit nous contacter dans les 24h avec preuves à l’appui.
Après vérification, nous procéderons :

• soit à la fabrication d’un nouvel article conforme
• soit à un avoir

Le produit initial pourra être demandé en retour uniquement si nécessaire, et les frais seront alors à notre charge.

7. Cas où aucun retour ni remboursement n’est possible

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté dans les situations suivantes :

• erreur d’orthographe, de texte ou de design fournie par le client
• changement d’avis après la commande
• mauvaise utilisation, chute, choc ou détérioration après réception
• usure naturelle du bois ou variations normales (nœuds, teintes, veinures)
• légère différence de couleur due à l’affichage écran ou à la nature du bois
• absence de contact dans les 24h suivant la réception
• absence de preuves suffisantes (photos, description, emballage)
• refus de fournir les informations nécessaires à l’analyse du problème

8. Annulation de commande

Étant donné que la fabrication commence rapidement après la validation, aucune annulation n’est possible dès que la commande est en production.
Si la demande d’annulation intervient avant le début de la fabrication, nous nous réservons le droit de facturer :

• les frais administratifs
• les matériaux déjà préparés
• les éventuels frais de design

9. Retours non autorisés

Tout colis renvoyé sans accord préalable écrit de notre part sera :

• refusé
• ou retourné au client à ses frais

Aucun remboursement ne sera accordé pour un retour non autorisé.

10. Responsabilité du client concernant la livraison

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et complète.
En cas d’erreur d’adresse, d’absence lors de la livraison ou de non‑retrait du colis :

• aucun remboursement ne sera effectué
• un nouvel envoi pourra être proposé aux frais du client

11. Preuves et vérifications

Nous nous réservons le droit de demander toute preuve supplémentaire permettant d’évaluer la réclamation.
En cas de suspicion de fraude, d’abus ou de tentative de manipulation, nous pouvons :

• refuser la demande
• bloquer le compte client
• transmettre les informations nécessaires aux autorités compétentes si requis

12. Acceptation des conditions

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité de cette politique de retour et de remboursement.