Politique d’expédition

Politique d’expédition

Une expérience fluide, soignée et pleine d’attention — du début à la fin.

Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers :

  • Belgique
  • France
  • Luxembourg
  • Pays-Bas

Si vous résidez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Délais de préparation

Chaque commande est réalisée avec soin dans notre atelier.

  • Produits personnalisés : 10 à 15 jours ouvrables de création.
  • Produits non personnalisés : 5 jours ouvrables.

En période de forte affluence (fêtes, promotions), ces délais peuvent légèrement s’allonger. Nous faisons toujours le maximum pour vous tenir informés.

Modes et délais de livraison

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs fiables afin de vous offrir un service adapté à votre localisation et à vos préférences :
Mondial Relay, DHL, UPS et DPD.

Belgique

  • Mondial Relay – Point relais : 2 à 4 jours ouvrables
  • DPD / DHL / UPS – Livraison à domicile : 1 à 3 jours ouvrables

France / Luxembourg / Pays-Bas

  • Mondial Relay – Point relais : 3 à 8 jours ouvrables
  • DPD / DHL / UPS – Livraison à domicile : 3 à 7 jours ouvrables

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

  • du poids du colis,
  • de la destination,
  • du transporteur choisi.

La livraison est offerte à partir de 100 € d’achat 

Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail contenant :

  • votre numéro de suivi,
  • un lien direct pour suivre votre colis.

Si vous ne trouvez pas l’e‑mail, pensez à vérifier vos spams. Nous restons disponibles pour vous aider.

Retards, pertes ou problèmes de livraison

Même si nous choisissons des transporteurs fiables, des imprévus peuvent arriver.
En cas de retard, de perte ou de dommage :

  • contactez-nous dans les 7 jours suivant la date prévue de livraison,
  • nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné.

Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Si un colis nous revient pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Produits personnalisés

Les créations personnalisées sont réalisées sur mesure et ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf erreur de notre part.

Taxes et douanes

Pour les commandes hors Belgique, des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais restent à la charge du client.