Conditions d’utilisation

1. Informations sur l’entreprise

NéoMoon
Propriétaire : Oceane (Entrepreneure – Artisanat personnalisé)
Numéro d’entreprise : 1032403464
Adresse : Belgique
Email de contact : neomoonbelgium@gmail.com

 

2. Objet des Conditions Générales de Service

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après « CGS ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne NéoMoon via la plateforme Shopify.
Elles définissent les droits et obligations de NéoMoon et de ses clients dans le cadre de la vente de produits artisanaux, personnalisés ou non personnalisés.

3. Produits

NéoMoon propose des créations artisanales en bois, personnalisées ou non personnalisées.

  • Les produits personnalisés sont réalisés sur base des informations fournies par le client (texte, prénom, date, choix du design, etc.).
  • Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises (orthographe, accents, dates).
  • Les photos présentées sur le site sont non contractuelles : chaque pièce étant artisanale, de légères variations de couleur, texture ou gravure peuvent exister.
  • Les produits non personnalisés incluent notamment : le kit petite souris, les confettis de table, et autres articles indiqués comme tels.

4. Processus de commande

  1. Le client sélectionne un produit et, le cas échéant, renseigne les informations de personnalisation.
  2. Le client valide sa commande après avoir vérifié les détails fournis.
  3. Une confirmation de commande est envoyée par email.
  4. La commande est considérée comme définitive après paiement complet.

NéoMoon ne pourra être tenue responsable d’erreurs de personnalisation provenant d’informations incorrectes fournies par le client.

5. Prix et paiement

  • Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
  • Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation de la commande.
  • Les paiements sont sécurisés via les solutions proposées par Shopify (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • La commande doit être intégralement payée avant fabrication.

6. Délais de fabrication et livraison

Délais de fabrication

  • 10 jours ouvrables pour les projets simples.
  • 15 jours ouvrables pour les projets totalement personnalisés ou complexes.

Ces délais peuvent varier en période de forte affluence (fêtes, promotions, etc.).
Le délai de fabrication commence après réception du paiement.

Livraison

  • Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.
  • NéoMoon n’est pas responsable des retards imputables au transporteur.
  • Le client reçoit un numéro de suivi lorsque disponible.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et belge :

  • Les produits personnalisés ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.
    Une fois la commande validée et en production, aucun remboursement ou modification n’est possible.
  • Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition que NéoMoon accepte préalablement la demande de retour.
    Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Avant l’envoi du retour, NéoMoon compare l’état du produit avec les photos prises avant l’expédition, afin de vérifier que l’article correspond bien à celui reçu par le client.

Un formulaire de retour obligatoire devra être complété par le client. Celui-ci devra inclure :

  • une description complète du motif du retour,
  • des photos du produit montrant qu’il est non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine,
  • toute information nécessaire à l’évaluation de la demande.

NéoMoon se réserve le droit de refuser le retour si une seule des conditions ci-dessus n’est pas respectée.

Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Retours, échanges et remboursements

Produits personnalisés

Aucun retour ou remboursement n’est possible, sauf :

  • erreur de NéoMoon dans la personnalisation,
  • défaut de fabrication avéré.

Dans ce cas, le client doit contacter NéoMoon dans les 24 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Produits non personnalisés

  • Retour accepté sous 14 jours (voir section précédente).
  • Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit

9. Responsabilité

NéoMoon ne peut être tenue responsable :

  • d’une mauvaise utilisation du produit,
  • d’informations erronées fournies par le client lors de la personnalisation,
  • de retards de livraison imputables au transporteur,
  • de légères variations dues à la nature artisanale des produits.

 

10. Propriété intellectuelle

Tous les designs, textes, photos, créations et contenus présents sur la boutique NéoMoon sont la propriété exclusive de NéoMoon.
Toute reproduction, modification ou exploitation sans autorisation est strictement interdite.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de Shopify.

 

12. Droit applicable

Les présentes CGS sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux belges seront compétents.